Politique de retour et réclamations
Produits personnalisés
Les produits proposés par Boîte Parisienne sont réalisés sur mesure et personnalisés à la demande de chaque client professionnel.
Conformément à la réglementation applicable aux produits personnalisés, les commandes ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré.
Validation préalable (BAT)
Avant la mise en production, un visuel (Bon À Tirer – BAT) est transmis pour validation.
La validation du BAT par le client confirme :
- l’orthographe des textes
- les couleurs
- la taille et l’emplacement du marquage
- la conformité du visuel
Aucune modification ne pourra être effectuée après validation.
Boîte Parisienne ne pourra être tenue responsable des erreurs validées par le client.
Réception des produits
Le client est tenu de vérifier l’état de la commande à réception.
Toute anomalie doit être signalée rapidement.
Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par e-mail à :
info@boiteparisienne.com
Délai de réclamation : 5 jours ouvrés après réception.
Merci de joindre :
- photos du problème constaté
- description précise
- numéro de devis ou facture
Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de défaut avéré ou de non-conformité, Boîte Parisienne s’engage à étudier la situation et proposer une solution adaptée :
- remplacement des produits
- nouvelle production
- geste commercial si nécessaire
Chaque situation est étudiée au cas par cas.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes entre professionnels et aux produits personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas.